Pourquoi un joueur ne peut pas payer en ligne
Reconnaître chacune des raisons que SportFinder affiche à un joueur qui ne peut pas payer sa réservation en ligne, et savoir quoi lui répondre.
Publié le — Le joueur qui ne peut pas payer en ligne voit désormais pourquoi, sur la page et au moment de payer : cet article vous donne la liste des raisons et la réponse à chacune.
« Je n’arrive pas à payer ma réservation » : c’est l’une des questions les plus fréquentes au comptoir. Dans la grande majorité des cas, rien n’est cassé : le paiement en ligne est fermé pour une raison précise, et SportFinder l’écrit au joueur. Quand elle le sait à l’avance, la page de la réservation affiche un bouton Payer grisé, un titre « Paiement en ligne indisponible » (ou « Paiement auprès du club ») et la raison juste en dessous. Sinon, la raison apparaît dans le message d’erreur au moment où il essaie de payer.
Les raisons liées à la réservation
Section intitulée « Les raisons liées à la réservation »| Ce que lit le joueur | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette séance fait partie d’un abonnement que votre club facture directement : elle ne se paie pas en ligne. Réglez-la auprès du club. » (titre « Paiement auprès du club ») | La réservation est une séance d’une réservation récurrente (un abonnement de terrain), et votre club facture la série lui-même. | Encaissez-la au comptoir ou par votre facture. Si vous voulez que les joueurs paient chaque séance en ligne, activez Paiement en ligne des abonnements — seulement si vous ne facturez pas déjà la série ailleurs, sinon le joueur paierait deux fois. |
| « Cette réservation est terminée : elle ne peut plus être payée en ligne. Réglez-la auprès du club. » | Le créneau est passé. Une réservation passée reste payable en ligne uniquement si elle est confirmée, tient son terrain et doit encore quelque chose. | Encaissez au comptoir, puis clôturez-la. Voir Réservations passées à clôturer. |
| « Cette réservation est déjà entièrement payée : il n’y a plus rien à régler. » | Tout est payé. | Rien à faire : le joueur peut consulter ses paiements sur sa réservation. |
| « Cette réservation a été annulée : elle ne peut plus être payée. » | La réservation est annulée (par le joueur, par votre équipe ou par l’annulation automatique). | Le joueur doit refaire une réservation. Voir Comprendre l’annulation automatique. |
| « Le terrain a été attribué à une autre réservation sur ce créneau : celle-ci ne peut plus être payée. Contactez le club. » | Le terrain a été repris par une autre réservation. | Proposez un autre terrain ou un autre créneau. |
| « Cette réservation n’est pas encore finalisée : terminez-la avant de la payer. » | La réservation attend encore une information du joueur (par exemple le nombre de joueurs, simple ou double). | Le joueur termine sa réservation depuis sa page, puis paie. |
| « Connectez-vous pour payer cette réservation. » | Le joueur n’est pas connecté. | Il se connecte à son compte SportFinder. |
| « Seuls les joueurs de cette réservation privée peuvent la payer. Demandez à l’organisateur de vous ajouter. » | La réservation (ou le match) demande l’accord de l’organisateur, et ce joueur n’en fait pas partie. | L’organisateur l’ajoute, ou le joueur demande à rejoindre le match. |
| « Votre demande pour rejoindre ce match attend encore l’accord de l’organisateur : vous pourrez payer une fois accepté. » | Le match est en validation par l’organisateur, et la demande du joueur n’est pas encore acceptée. | Attendre l’accord de l’organisateur. Voir Rejoindre un match. |
| « Dans cette réservation privée, c’est l’organisateur qui règle le paiement. » | La réservation demande l’accord de l’organisateur et la place de ce joueur ne lui permet pas de payer lui-même. | L’organisateur paie, ou accepte d’abord le joueur. |
| « Toutes les places sont déjà prises : il n’y a plus de place d’invité à payer. » | Le joueur veut payer la place d’un invité, mais la réservation est complète. | Rien à payer pour cette place. |
| « Le club demande le nom de chaque joueur : ajoutez vos partenaires à la réservation avant de payer leur place. » | Votre club exige que chaque joueur soit nommé (réglage Récolte de tous les joueurs). | Le joueur ajoute ses partenaires à la réservation, puis paie leur place. |
Les raisons liées à la part d’un joueur
Section intitulée « Les raisons liées à la part d’un joueur »| Ce que lit le joueur | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| « Le club ne permet pas de payer sa part séparément : c’est l’organisateur de la réservation qui paie la totalité. » | Le Paiement fractionné est désactivé pour votre location de terrain. | L’organisateur paie tout. Pour laisser chacun payer sa part, activez Paiement fractionné. |
| « Cette part est déjà payée. » | La part a déjà été réglée (par le joueur ou par quelqu’un d’autre pour lui). | Rien à faire. |
| « Cette part a été remboursée ou est en cours de remboursement : elle ne peut plus être payée. » | La part a été remboursée. | Voir Rembourser une réservation. |
| « Cette part ne coûte rien : il n’y a rien à payer. » | La part est gratuite, par exemple couverte par l’abonnement du joueur. | Rien à faire. |
| « Ce joueur ne fait plus partie de la réservation : sa part ne peut pas être payée. » | Le joueur a été retiré, ou s’est retiré, de la réservation. | S’il doit jouer, l’organisateur (ou votre équipe) le rajoute. |
Deux autres messages
Section intitulée « Deux autres messages »- « Le paiement sur place n’est pas possible pour un match : chaque joueur paie sa part en ligne. » Un match ouvert se paie toujours en ligne, chacun sa part.
- « Cette action n’est plus possible sur cette réservation. Rechargez la page ; si le problème persiste, contactez le club. » La réservation a changé entre-temps : recharger la page affiche son état à jour.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »« Le bouton Payer est gris et je ne vois pas de message. »
Section intitulée « « Le bouton Payer est gris et je ne vois pas de message. » »Faites recharger la page au joueur. Si le bouton reste grisé sans explication, notez le numéro de la réservation (affiché dans le fil d’Ariane de la page de paiement, « #… ») et contactez le support SportFinder.
« Mon joueur abonné veut payer sa séance en ligne. »
Section intitulée « « Mon joueur abonné veut payer sa séance en ligne. » »Par défaut, les séances d’une réservation récurrente ne se paient pas en ligne : le club facture la série. Activez Paiement en ligne des abonnements si vous préférez l’inverse. Une séance d’abonnement reste non annulable et non remboursable, que ce réglage soit actif ou non.
« Le joueur a payé mais la réservation dit encore qu’il manque de l’argent. »
Section intitulée « « Le joueur a payé mais la réservation dit encore qu’il manque de l’argent. » »Il a payé sa part ; les autres parts restent dues. Voir Réserver un terrain et payer sa part.