Le portefeuille du joueur et ses recharges
Savoir où un joueur voit le solde de son portefeuille dans votre club, comment il le recharge et comment il s'en sert pour payer.
Publié le — Ce que voit un joueur de son portefeuille — solde, recharge, historique, paiement — pour répondre sans chercher.
Le portefeuille virtuel, c’est un crédit que le joueur garde dans votre club : il le recharge une fois (souvent avec un bonus que vous offrez), puis paie ses réservations en un geste, sans sortir sa carte. Voici ce qu’il voit, du solde à la recharge.
Consulter son solde
Section intitulée « Consulter son solde »Le joueur voit son solde à deux endroits :
- sur la fiche publique de votre club, dans la section Portefeuille virtuel, quand il est connecté ; un tap ouvre la page du portefeuille ;
- dans son espace membre, Profil › Portefeuilles virtuels, qui liste ses portefeuilles club par club.
Recharger le portefeuille
Section intitulée « Recharger le portefeuille »-
Ouvrir « Approvisionner le portefeuille »
La page du portefeuille affiche le solde, puis deux onglets : Approvisionner le portefeuille et Historique des transactions. Sous le premier, le joueur voit vos formules de recharge : pour chacune, le prix payé, le montant crédité (« Recevez … », bonus compris) et, si vous en avez donné un, son nom sous forme d’étiquette.
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Choisir un montant et payer
Le joueur choisit une formule, ou Montant libre (20 € minimum) et saisit son montant, puis touche Payer : le paiement se fait en ligne, par carte (ou Bancontact). Le crédit est ajouté au portefeuille dès que le paiement est confirmé.
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Suivre ses mouvements
L’Historique des transactions liste chaque mouvement : approvisionnement, paiement, remboursement, retrait.
Payer avec le portefeuille
Section intitulée « Payer avec le portefeuille »Au moment de payer une réservation, si le joueur a un solde dans votre club, l’option Portefeuille virtuel est proposée en premier, avec son solde restant ; le bouton devient Payer en portefeuille virtuel. Le parcours complet est décrit dans Réserver un terrain et payer sa part.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Votre équipe peut aussi agir sur le portefeuille d’un client depuis sa fiche contact : créditer, retirer, ou solder une réservation avec son portefeuille. Voir Portefeuille virtuel (opérations).
- Remboursements. Quand une réservation payée avec le portefeuille est annulée dans les délais, le montant revient sur le portefeuille. Le détail des règles de remboursement est dans Rembourser une réservation.
- Pas de frais bancaires côté joueur : c’est l’argument que la page du portefeuille met en avant (« Pourquoi un portefeuille virtuel ? »).
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »« Je ne vois pas mon portefeuille dans l’autre club. »
Section intitulée « « Je ne vois pas mon portefeuille dans l’autre club. » »C’est normal : chaque portefeuille ne vaut que dans le club qui l’a émis.
« J’ai rechargé mais mon solde n’a pas bougé. »
Section intitulée « « J’ai rechargé mais mon solde n’a pas bougé. » »Le crédit arrive quand le paiement en ligne est confirmé. Faites vérifier au joueur son Historique des transactions ; si la recharge n’y figure pas, retrouvez le paiement dans Suivi › Listes › Paiements avant de créditer à la main.
« Pourquoi le portefeuille n’est-il pas proposé au paiement ? »
Section intitulée « « Pourquoi le portefeuille n’est-il pas proposé au paiement ? » »Le joueur n’a pas de solde dans votre club (un portefeuille à 0 € n’est pas proposé), ou il paie dans un autre club que celui de son portefeuille.