Comptes utilisateurs et fiches clients

SportFinder distingue deux choses : le compte utilisateur, qui appartient au joueur, et la fiche client (le « contact »), qui appartient à votre club. Le joueur gère son compte (nom, e-mail, mot de passe, réservations en ligne) ; vous gérez votre fiche (abonnements, cartes, groupes, notes). Les deux se relient pour que le joueur retrouve dans l’application ce que vous avez encodé pour lui.

Deux façons d’exister chez vous

• Une fiche liée à un compte : le joueur réserve et paie en ligne, voit ses abonnements et son portefeuille dans l’application. Sa fiche porte la pastille Utilisateur SportFinder (1) et l’encadré du même nom (2) affiche sa dernière connexion.

  

• Une fiche sans compte : vous l’avez encodée à l’accueil ou importée. Elle porte la pastille Sans compte (1) et l’encadré Utilisateur SportFinder (2) propose Envoyez une invitation par email. Une fiche sans compte peut déjà recevoir des abonnements, des cartes prépayées et des réservations : utile pour un client qui ne veut pas d’application, ou pour ajouter un abonné à une réservation faite par un ami.

  

Comment un compte et une fiche se relient

• Automatiquement. Quand un joueur crée (ou modifie) son compte, SportFinder cherche une fiche qui porte le même e-mail ou le même téléphone. S’il en trouve exactement une, sans ambiguïté, il la relie au compte : le joueur retrouve aussitôt son abonnement.

• À la création d’un contact. Si l’e-mail ou le téléphone saisi appartient déjà à un compte ou à une fiche, le formulaire réutilise cette fiche au lieu d’en créer une seconde (voir Ajouter un contact).

• Par le joueur. Sur la page de votre club, un joueur connecté peut cliquer sur Créer une fiche client : il partage avec vous son nom, son prénom, son téléphone et son e-mail, et sa fiche apparaît dans votre liste. Une première réservation chez vous crée aussi sa fiche.

• À la main : Synchroniser. Sur une fiche sans compte, Plus d’actions › Synchroniser (3) cherche un compte qui porte le même e-mail ou le même téléphone et relie les deux. Si aucun compte ne correspond, ou si plusieurs comptes partagent ces coordonnées, un message l’indique et rien n’est modifié.

  

Astuce

Quand le lien ne se fait pas tout seul (le joueur a utilisé un autre e-mail, ou un e-mail masqué « Se connecter avec Apple »), vous avez deux fiches pour une personne : fusionnez-les, en gardant celle qui est liée au compte.

Archiver une fiche, puis la réactiver

1. Supprimez la fiche

   Sur la fiche, ouvrez la flèche du bouton Modifier et choisissez Supprimer. Une page de confirmation rappelle que « les données sont conservées mais le contact sera masqué de la liste ». Confirmez (1).

   

2. Retrouvez-la dans les « Supprimés »

   Dans Quotidien › Contacts, passez l’interrupteur Statut sur Supprimés (2) : la fiche y est, avec tout son historique (3). Sur sa page, la pastille indique Archivé.

   

3. Réactivez-la si besoin

   Ouvrez la fiche, puis Plus d’actions › Activer (4) : elle revient dans les contacts actifs.

   

Quand un joueur supprime son compte (RGPD)

Un joueur peut supprimer son compte SportFinder à tout moment. Votre fiche n’est pas effacée pour autant :

• elle est détachée du compte et archivée (statut Archivé) ;
• un bandeau rouge Utilisateur supprimé rappelle la date de la demande ;
• si le joueur avait des achats chez vous, son nom, son e-mail et son téléphone sont conservés pour vos obligations comptables ; sinon, ils sont effacés et la fiche est anonymisée ;
• les ventes, paiements et remboursements restent dans vos listes.

Bon à savoir

• Seuls le Propriétaire, l’Administrateur, le Gestionnaire, le Gestionnaire des réservations, le Professeur, le Gestionnaire des tournois et la Comptabilité peuvent créer, synchroniser, archiver ou réactiver une fiche.
• Synchroniser n’existe pas pour une organisation.
• Supprimer une fiche ne supprime ni ses réservations ni ses paiements.

Questions fréquentes

Un abonné ne voit pas son abonnement dans l’application

Son compte n’est pas relié à la fiche qui porte l’abonnement. Essayez Plus d’actions › Synchroniser sur cette fiche ; si le joueur a utilisé un autre e-mail, fusionnez la fiche de l’accueil vers celle de son compte.

« Synchroniser » affiche une erreur

Soit la fiche est déjà liée à un compte, soit plusieurs comptes partagent son e-mail ou son téléphone, soit aucun compte ne correspond. Vérifiez les coordonnées de la fiche, puis réessayez ou fusionnez à la main.

Puis-je modifier le nom ou l’e-mail du compte d’un joueur ?

Non : le compte appartient au joueur, il le modifie lui-même dans son profil. Vous pouvez en revanche modifier votre fiche client.

Voir aussi

• Inviter ses clients à créer leur compte
• Détecter et fusionner les doublons
• La fiche contact