La fiche contact
Ouvrir la fiche d’un client et y retrouver en un coup d’œil ses réservations, abonnements, paiements, portefeuille et échanges avec le club.
Mis à jour le — Les onglets dans leur ordre réel, les indicateurs du haut de fiche et les quatre boutons d’action expliqués.
La fiche contact rassemble tout ce que votre club sait d’un client : ses coordonnées, son compte SportFinder, ses abonnements et cartes, ses réservations, ses paiements, son portefeuille et les messages que vous lui avez envoyés. C’est la première page à ouvrir quand un joueur appelle l’accueil avec une question.
Ouvrir et lire la fiche
Section intitulée « Ouvrir et lire la fiche »-
Retrouvez le client dans la liste
Ouvrez Quotidien › Contacts, tapez son nom, son e-mail ou son numéro dans la recherche, puis cliquez sur son nom (1). L’icône en forme d’œil, en bout de ligne (« Afficher »), mène au même endroit.
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Lisez le haut de la fiche
Sous le nom, des pastilles donnent le statut (Actif ou Archivé) et le lien avec un compte (Utilisateur SportFinder ou Sans compte), puis l’e-mail, le téléphone et la langue. En haut à droite, quatre boutons (1) regroupent les actions. Les onglets (2) découpent le dossier. Les indicateurs (3) résument le client : Membre depuis, Abonnements actifs, Réservations passées, et, s’il y a lieu, Affiliations en ligne et Solde du portefeuille. Un clic sur un indicateur ouvre l’onglet correspondant.
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Parcourez les onglets
Dans l’ordre où ils apparaissent :
Onglet Ce que vous y trouvez Information Identité, compte SportFinder (dernière connexion), classements du club, affiliations, abonnements, groupes, organisations, et un encadré Audit (ajouté / modifié par qui, note interne) Abonnements & cartes Les abonnements et cartes prépayées du client Location de terrain Toutes ses réservations de terrain Quotas Sa consommation des quotas liés à ses abonnements Paiements Ses paiements et remboursements Badges Seulement si le club a l’accès salle Entrée Seulement si le centre vend des entrées Portefeuille Le solde et les mouvements de chaque portefeuille virtuel du club Informations vérifiées Seulement si le club exige une vérification (photo de profil) ; une pastille indique le nombre de documents à examiner Statistiques Ses réservations, dépenses, fréquence et habitudes (bêta) Communications Les e-mails et notifications que le club lui a envoyés
Les quatre boutons de la fiche
Section intitulée « Les quatre boutons de la fiche »-
Modifier
Le bouton ouvre le formulaire de la fiche (on peut y ajouter une adresse, absente à la création). Sa flèche propose Fusionner (voir Détecter et fusionner les doublons) et Supprimer, qui archive la fiche.
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Email
Le bouton ouvre l’envoi d’un e-mail au client. Sa flèche propose Écrire en privé (une conversation dans Discussions, seulement si le client a un compte SportFinder), et, si un mobile est connu, Téléphoner et SMS, qui ouvrent l’application de votre téléphone ou de votre ordinateur.
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Ajouter
Ajouter un abonnement ou Ajouter une carte prépayée au nom de ce client.
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Plus d’actions
Synchroniser (fonction récente, encore en test) relie la fiche au compte SportFinder qui porte le même e-mail ou le même téléphone ; Activer réactive une fiche archivée. Voir Comptes utilisateurs et fiches clients.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Une fiche Archivée (après Supprimer) garde tout son historique ; elle disparaît seulement de la liste des contacts actifs.
- Un bandeau rouge Utilisateur supprimé signale un joueur qui a supprimé son compte SportFinder : la fiche reste chez vous, archivée, pour vos obligations légales (comptabilité).
- La Note interne (encadré Audit) n’est visible que par votre équipe.
- Depuis l’encadré Groupes, le bouton Ajouter un groupe range le client dans un groupe sans passer par le formulaire.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Un joueur dit avoir un abonnement, mais je ne le vois pas sur sa fiche
Section intitulée « Un joueur dit avoir un abonnement, mais je ne le vois pas sur sa fiche »Il a probablement deux fiches : l’une créée à l’accueil (qui porte l’abonnement), l’autre liée à son compte. Cherchez son e-mail et son téléphone dans la liste, puis fusionnez les deux fiches.
Pourquoi « Écrire en privé » n’apparaît-il pas ?
Section intitulée « Pourquoi « Écrire en privé » n’apparaît-il pas ? »Le client n’a pas de compte SportFinder (il ne pourrait pas lire le message), ou votre type de staff ne gère pas les réservations. Envoyez-lui plutôt un e-mail, ou invitez-le à créer son compte.
Je ne vois pas l’onglet « Informations vérifiées »
Section intitulée « Je ne vois pas l’onglet « Informations vérifiées » »Il n’apparaît que si votre club exige une vérification : voir Informations vérifiées.
Où voir le solde du portefeuille d’un joueur ?
Section intitulée « Où voir le solde du portefeuille d’un joueur ? »Dans l’indicateur Solde du portefeuille en haut de la fiche, et en détail dans l’onglet Portefeuille : voir Le portefeuille virtuel d’un joueur.