Rembourser une réservation
Rembourser un paiement sur la carte du joueur ou sur son portefeuille, revenir sur un remboursement portefeuille, et annuler une réservation en remboursant ses paiements en ligne.
Mis à jour le — Les trois façons de rembourser, la bascule d'un remboursement portefeuille vers la carte, le cas des paiements au comptoir et qui a le droit de rembourser.
Un joueur annule, un match n’a pas eu lieu, un prix était faux : vous remboursez depuis le back-office, paiement par paiement. Deux destinations sont possibles : le moyen de paiement d’origine (sa carte, son Bancontact) ou le portefeuille du joueur dans votre club. La seconde garde l’argent chez vous : le joueur le dépensera en réservant de nouveau.
Choisir la bonne action
Section intitulée « Choisir la bonne action »| Action | Où va l’argent | Effet sur vos virements | Réversible ? |
|---|---|---|---|
| Rembourser le paiement | Sur la carte ou le compte du joueur, via Stripe | Le montant n’est pas versé au club (s’il l’a déjà été, il est repris sur votre solde Stripe) | Non |
| Rembourser sur le wallet | Sur le portefeuille du joueur, dans votre club | Aucun : vous gardez l’argent, vous devez une prestation | Oui, tant que le crédit n’est pas dépensé |
| Basculer le remboursement vers Stripe | Reprend le crédit portefeuille et rembourse la carte | Le montant est déduit de votre prochain virement | Non |
Rembourser un paiement
Section intitulée « Rembourser un paiement »-
Ouvrez la réservation dans le calendrier, puis descendez jusqu’à la section Paiements du panneau. Chaque paiement y a sa ligne, avec une roue dentée.
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Cliquez sur la roue dentée du paiement à rembourser (1). Le menu propose Rembourser le paiement et Rembourser sur le wallet — et, si une partie a déjà été créditée sur le portefeuille, Basculer le remboursement vers Stripe.
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Pour rembourser la carte du joueur, choisissez Rembourser le paiement. La page Rembourser un paiement rappelle le paiement et prévient : « Cette action est irréversible. Le montant sera remboursé sur le mode de paiement d’origine. » Aucun montant à saisir : tout ce qui reste remboursable sur ce paiement repart. Cliquez sur Confirmer le remboursement (2).
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Pour créditer le portefeuille du joueur, choisissez Rembourser sur le wallet. Sur la page Rembourser sur un portefeuille virtuel, saisissez le Montant (1) — un montant partiel est possible — vérifiez le Portefeuille virtuel, puis cliquez sur Rembourser sur le portefeuille (2).
Le remboursement apparaît aussitôt sous le paiement, avec son canal : « Remboursement sur le moyen de paiement » ou « Remboursement sur le portefeuille ». Le joueur reçoit un e-mail.
Revenir sur un remboursement portefeuille
Section intitulée « Revenir sur un remboursement portefeuille »Le joueur avait accepté un crédit, puis préfère récupérer son argent ? Tant que le crédit n’a pas été dépensé, vous pouvez le reprendre et rembourser sa carte à la place.
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Ouvrez la réservation (calendrier ou fiche de la vente). Sous le paiement, le montant remboursé sur le portefeuille est indiqué ; cliquez sur Basculer le remboursement vers Stripe (1) (dans le menu de la roue dentée, depuis le calendrier).
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Lisez le récapitulatif : le montant repris sur le portefeuille, le montant qui repart vers le moyen de paiement d’origine, et la déduction sur votre prochain virement. Cliquez sur Reprendre le crédit et rembourser sur Stripe.
La bascule n’envoie aucun e-mail au joueur : elle arrive au bout d’une conversation avec lui. Si le crédit a déjà été dépensé, elle est refusée : recréditez d’abord le portefeuille du joueur (voir Le portefeuille virtuel d’un joueur), puis réessayez.
Annuler une réservation et rembourser en une fois
Section intitulée « Annuler une réservation et rembourser en une fois »-
Dans le panneau de la réservation, cliquez sur Supprimer (ou sur Annuler la vente depuis la fiche de la vente). La page Supprimer la réservation s’ouvre.
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Activez les interrupteurs utiles (1) : Supprimer la réservation (activé d’office : le terrain est libéré), Rembourser la réservation et, si vous voulez prévenir le client, Envoyer un email. Cliquez sur Supprimer (2).
Le message « La réservation va être remboursée automatiquement. » confirme la demande : tous les paiements en ligne de la réservation repartent sur leur moyen de paiement d’origine, dans les instants qui suivent. Les paiements enregistrés au comptoir ne sont pas concernés.
Sans la Capacité de remboursement, l’interrupteur Rembourser la réservation ne peut pas être activé, avec la mention « Vous n’avez pas les permissions nécessaires pour rembourser une réservation. »
Un paiement enregistré au comptoir
Section intitulée « Un paiement enregistré au comptoir »Espèces, terminal de paiement, virement : ces paiements, vous les avez encaissés vous-même. SportFinder n’a jamais tenu cet argent, il n’y a donc rien à rembourser en ligne : vous rendez la somme au comptoir. Si le paiement a été saisi par erreur (mauvais montant, mauvais client), retirez-le de la vente.
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Sur la fiche de la vente, sous le paiement enregistré, cliquez sur Annuler le paiement (1). Dans le panneau du calendrier, la même action s’appelle Supprimer le paiement, dans le menu de la roue dentée.
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Confirmez avec « Annuler ce paiement ». Le paiement est retiré de la vente, qui redevient impayée ou partiellement payée selon ce qu’il reste d’encaissé.
Annuler un paiement demande le droit de gérer les paiements : Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire, Gestionnaire des réservations et Comptabilité l’ont.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Le remboursement porte sur un paiement, pas sur une réservation. Dans un match, chaque joueur a payé sa part : remboursez le paiement du joueur concerné, pas les autres.
- Sur la carte, jamais plus que ce qui reste. Si une partie a déjà été créditée sur le portefeuille, Rembourser le paiement ne rend que le solde.
- Délai côté joueur : un remboursement sur le portefeuille est immédiat ; sur la carte, il apparaît sur le compte du joueur après quelques jours, selon sa banque.
- Vos virements : un remboursement sur la carte n’est pas versé au club ; s’il a déjà été versé, le montant sort de votre solde Stripe. Un remboursement sur le portefeuille ne change rien à vos virements. Voir Suivre les virements reçus.
- E-mails : le joueur reçoit un e-mail pour un remboursement sur la carte (ou un avis de remboursement partiel si la réservation continue) et pour un crédit portefeuille. Rien pour un paiement au comptoir annulé, ni pour une bascule vers Stripe.
- Il n’existe pas de champ « motif du remboursement » : notez-le si besoin dans la note de la réservation.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Le menu ne propose pas « Rembourser le paiement ». Pourquoi ?
Section intitulée « Le menu ne propose pas « Rembourser le paiement ». Pourquoi ? »Trois cas : le paiement a été enregistré au comptoir (il s’annule, il ne se rembourse pas), il est déjà entièrement remboursé, ou votre compte n’a pas la Capacité de remboursement.
« Ce paiement ne peut plus être remboursé » : que faire ?
Section intitulée « « Ce paiement ne peut plus être remboursé » : que faire ? »Le paiement a déjà été entièrement crédité sur le portefeuille du joueur. S’il veut son argent sur sa carte, utilisez Basculer le remboursement vers Stripe.
Puis-je rembourser seulement une partie d’un paiement ?
Section intitulée « Puis-je rembourser seulement une partie d’un paiement ? »Oui, sur le portefeuille : saisissez le montant voulu. Sur la carte, le remboursement porte sur tout ce qui reste remboursable du paiement.
Le joueur a payé en espèces et veut un avoir.
Section intitulée « Le joueur a payé en espèces et veut un avoir. »Depuis le panneau du calendrier, Rembourser sur le wallet reste proposé sur un paiement au comptoir : le joueur reçoit un crédit dans votre club, et vous gardez les espèces.
Un joueur n’a pas reçu son remboursement sur sa carte.
Section intitulée « Un joueur n’a pas reçu son remboursement sur sa carte. »Vérifiez sous le paiement que la ligne « Remboursement sur le moyen de paiement » est bien là. Si oui, le remboursement est parti : le délai dépend de sa banque, en général quelques jours.