Discussions de match
Lire les conversations des matchs de votre club, répondre aux joueurs au nom du club et ouvrir une conversation privée avec un joueur.
Publié le — Chaque match a sa conversation : le club lit tout, répond au nom du centre et peut écrire en privé à un joueur, depuis une seule messagerie.
Chaque réservation de terrain a sa conversation. Les joueurs s’y organisent (qui apporte les balles, qui prend la dernière place), et tant que le match cherche des joueurs, les joueurs intéressés peuvent y poser leurs questions. Votre club lit toutes ces conversations, y répond au nom du centre, et peut aussi écrire en privé à un joueur. Tout se passe en direct, sans recharger la page.
Côté joueur : un bouton rond sur la page de réservation
Section intitulée « Côté joueur : un bouton rond sur la page de réservation »Sur la page de sa réservation, le joueur trouve un bouton rond en bas à droite (1), avec le nombre de messages non lus. Il ouvre la discussion en plein écran.
Un bandeau rappelle au joueur que le club peut lire cette conversation, et, tant que le match n’est pas complet, que les joueurs intéressés peuvent la lire aussi.
Répondre depuis le back-office
Section intitulée « Répondre depuis le back-office »-
Ouvrez la messagerie
Allez dans Suivi › Discussions › Toutes les conversations. À gauche, la liste des conversations de votre centre, la plus récente en haut : le terrain et l’heure du match, puis qui a écrit quoi en dernier. Les conversations non lues sont en gras, avec une pastille. Les filtres Toutes, Non lues, Privées et Matchs, et la recherche par nom ou e-mail, aident à retrouver une conversation.
Cliquez sur la conversation (1).
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Écrivez votre réponse (2)
La conversation s’ouvre à droite : les messages des joueurs à gauche, ceux du club à droite. Écrivez dans le champ du bas, puis cliquez sur l’avion en papier (ou appuyez sur Entrée).
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Votre message part au nom du club
Il est signé du nom et du logo du centre, avec l’étiquette Club. Le nom de la personne de l’accueil qui l’a écrit n’est jamais montré aux joueurs.
Le joueur voit votre réponse dans sa discussion, avec le nom et le logo du club :
En haut de la conversation, deux icônes ouvrent la réservation et rangent la conversation dans les archives. Une conversation archivée revient dans la boîte de réception dès qu’un joueur y réécrit. La même conversation est aussi lisible dans le panneau de la réservation du calendrier, bloc Conversation du match.
Écrire en privé à un joueur
Section intitulée « Écrire en privé à un joueur »Le club peut ouvrir une conversation privée avec un de ses clients. Seuls ce joueur et votre club la lisent ; le joueur est averti et peut vous répondre.
- Depuis Suivi › Discussions › Toutes les conversations : bouton Nouvelle discussion, puis choisissez le client.
- Depuis le panneau d’une réservation, dans le menu ⋮ d’un joueur : Écrire en privé (1).
- Depuis une fiche contact, dans le menu du bouton Email : Écrire en privé.
Les deux réglages de la discussion
Section intitulée « Les deux réglages de la discussion »Dans Paramètres › Services › Location de terrain › Avancé :
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Discussion des matchs : désactivée, les joueurs ne voient plus les conversations. Votre club, lui, continue de les lire.
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Alertes e-mail de la discussion des matchs : un joueur qui n’a pas lu les messages de son match reçoit un e-mail une heure plus tard (tout de suite si le match a lieu dans les 24 h), 5 par jour au plus. Désactivez-le si vous ne voulez pas de ces e-mails.
Modifier ces réglages demande un compte Propriétaire ou Administrateur.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Qui écrit dans un match : les joueurs du match (organisateur, joueurs confirmés, invités, joueurs qui demandent à rejoindre), jusqu’à 2 jours après le match. Tant que le match est public, incomplet et pas commencé, les joueurs intéressés peuvent aussi écrire.
- Filtre anti-robots : un compte qui n’a encore ni réservé ni payé sur SportFinder porte l’étiquette Nouveau et ne peut envoyer qu’un message. Un joueur du match, ou le club, peut lui permettre d’écrire davantage avec Autoriser à écrire.
- Messages système : la conversation raconte le match (« … a rejoint le match », « Le match est complet », « Le match est annulé »).
- Un e-mail par conversation au plus pour un joueur : les messages suivants se voient dans l’icône Discussions du site, à côté de la cloche.
- Conservation : les conversations des matchs sont effacées 6 mois après le match ; une conversation privée, après 6 mois sans message.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Un joueur dit qu’il ne peut pas écrire dans la discussion.
Section intitulée « Un joueur dit qu’il ne peut pas écrire dans la discussion. »Plusieurs raisons possibles : c’est un compte Nouveau qui a déjà envoyé son message (un joueur du match ou le club doit l’Autoriser à écrire), le match est terminé depuis plus de 2 jours ou annulé, le club a désactivé la discussion, ou le club lui a coupé la parole après un signalement (voir Signalements et modération).
Mes collègues voient-ils qui a répondu ?
Section intitulée « Mes collègues voient-ils qui a répondu ? »Non : dans la messagerie, toutes les réponses sont signées du club. Les joueurs non plus ne voient pas le nom de l’employé.
Puis-je désactiver la discussion pour un seul match ?
Section intitulée « Puis-je désactiver la discussion pour un seul match ? »Non : le réglage vaut pour toute la location de terrain. Vous pouvez en revanche masquer un message précis (voir Signalements et modération).
Le joueur reçoit-il une notification quand je lui réponds ?
Section intitulée « Le joueur reçoit-il une notification quand je lui réponds ? »Oui : une notification sur le site, puis un e-mail une heure plus tard s’il n’a pas lu (tout de suite si le match a lieu dans les 24 h), sauf si vous avez désactivé les alertes e-mail.