Connaître vos clients
Suivre vos clients actifs, les nouveaux contacts, la fréquence de jeu et le panier moyen, et exporter le classement de vos meilleurs clients.
Publié le — Qui joue, combien de fois et pour quel montant : vos meilleurs clients classés et exportables, pour les remercier ou les fidéliser.
Combien de joueurs différents ont foulé vos terrains ce trimestre ? Reviennent-ils plus souvent que l’an dernier ? Qui sont les vingt clients qui font vivre le club ? La page Clients le montre en quatre chiffres et un classement, prêt à exporter pour une opération de fidélité.
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Ouvrez la page
Dans le menu, cliquez sur Suivi › Statistiques › Clients. Réglez la période (1) et la comparaison (2) comme sur toutes les pages de statistiques.
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Lisez les quatre indicateurs (3)
Indicateur Ce qu’il compte Clients actifs les clients différents qui ont participé à au moins une réservation de terrain jouée sur la période Nouveaux contacts les fiches contact créées sur la période Fréquence le nombre moyen de réservations par client actif CA moyen / client le chiffre d’affaires des réservations divisé par le nombre de clients actifs Survolez le petit i de chaque indicateur pour sa définition exacte.
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Suivez l’arrivée de nouveaux contacts
Le graphique Nouveaux contacts montre, mois par mois, les fiches créées, avec la période comparée en pointillés.
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Consultez vos meilleurs clients
Le tableau Meilleurs clients classe les 20 premiers. Triez-le par CA participé ou par Réservations (1). Cliquez sur un nom pour ouvrir sa fiche contact. Exporter CSV (2) télécharge la liste complète, pas seulement les 20 premiers.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Une réservation partagée compte pour chaque joueur, avec son montant total : une partie de padel à 40 € entre quatre joueurs ajoute 40 € au « CA participé » de chacun des quatre. C’est voulu (on mesure à quoi chaque client participe), mais la somme du classement dépasse donc votre chiffre d’affaires réel. Même règle pour le CA moyen / client.
- Nouveaux contacts compte des fiches créées, pas des premiers achats : un import de contacts ou une fiche créée à l’accueil sans réservation fait monter le chiffre.
- Seules les réservations de terrain jouées comptent : les abonnements, cartes prépayées ou cours ne font pas d’un contact un « client actif » sur cette page.
- Un client qui n’a ni nom ni prénom sur sa fiche peut apparaître sous un numéro.
- Pour le détail d’un seul joueur (ce qu’il a dépensé, quand il joue, comment il paie), ouvrez l’onglet Statistiques de sa fiche contact.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Pourquoi le total du classement dépasse-t-il mon chiffre d’affaires ?
Section intitulée « Pourquoi le total du classement dépasse-t-il mon chiffre d’affaires ? »Parce qu’une réservation à plusieurs compte pour chaque participant, avec son montant total. Le classement sert à comparer vos clients entre eux ; pour votre chiffre d’affaires, utilisez la page Revenus.
Un club (organisation) apparaît dans mes meilleurs clients. Est-ce normal ?
Section intitulée « Un club (organisation) apparaît dans mes meilleurs clients. Est-ce normal ? »Oui : si des réservations sont faites au nom d’une organisation (entreprise, club invité), elle figure dans le classement comme n’importe quel client.
Comment récupérer tous mes clients, pas seulement les 20 premiers ?
Section intitulée « Comment récupérer tous mes clients, pas seulement les 20 premiers ? »Cliquez sur Exporter CSV au-dessus du tableau : le fichier contient la liste complète pour la période choisie.