Comprendre l'annulation automatique

Une réservation qui attend encore des joueurs ou des paiements — un match ouvert, une réservation à plusieurs dont toutes les parts ne sont pas réglées — ne peut pas bloquer un terrain indéfiniment. SportFinder lui donne une échéance : jusque-là, le terrain lui est réservé ; si elle n’est toujours pas complète à cette date, elle est annulée automatiquement et les parts déjà payées passent dans la file À rembourser, où votre équipe les rembourse. Comprendre cette échéance, c’est pouvoir répondre en une phrase au joueur qui demande « jusqu’à quand mon terrain est-il gardé ? ».

Avant de commencer

• L’échéance ne concerne que les réservations en attente de joueurs (statut « En attente de joueurs ») : un match ouvert, ou une réservation dont les joueurs paient chacun leur part.
• Une réservation que vous encodez vous-même depuis le calendrier est confirmée d’office : elle n’a pas d’échéance, sauf si vous la convertissez ensuite en match.
• Changer l’échéance d’une réservation : comptes de type Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire ou Gestionnaire des réservations. Changer la règle du club (Avancé) : comptes Propriétaire ou Administrateur.

La règle en un coup d’œil

Par défaut, l’échéance est calculée avant le match, selon l’avance avec laquelle la réservation a été faite :

La réservation est faite…	Le terrain est bloqué jusqu’à…	Exemple : match le dimanche 18 octobre à 20 h
plus d’une semaine avant le match	72 h avant le match	réservé le 1ᵉʳ octobre → bloqué jusqu’au jeudi 15 à 20 h
plus de 4 jours avant	48 h avant le match	réservé le 12 octobre → bloqué jusqu’au vendredi 16 à 20 h
plus de 2 jours avant	24 h avant le match	réservé le 15 octobre → bloqué jusqu’au samedi 17 à 20 h
moins de 2 jours avant	pas de blocage	réservé le 17 octobre → le terrain va au premier qui paie la totalité

À l’échéance, deux cas :

• la réservation est complète (toutes les places prises et payées) : rien ne se passe, elle est confirmée ;
• elle est incomplète : elle est annulée, le terrain est remis en location et les parts déjà payées en ligne passent dans la file À rembourser. L’annulation est automatique, le remboursement ne l’est pas : une personne de votre équipe le déclenche (voir les questions fréquentes).

Avant l’échéance, les joueurs reçoivent des rappels : 24 h puis 1 h avant l’échéance. Une réservation dont personne n’a encore rien payé est annulée à l’échéance sans rappel : un créneau cliqué puis abandonné ne mérite pas qu’on écrive au joueur.

Moins de 2 jours avant le match : pas de terrain gardé

Une réservation faite moins de 2 jours avant le match n’a pas d’échéance et ne bloque pas le terrain : tant qu’elle n’est pas entièrement payée, un autre joueur peut réserver ce créneau en payant la totalité. C’est le premier qui paie tout qui l’emporte.

Voir l’échéance d’une réservation

1. Ouvrez la réservation dans le calendrier

   Cliquez sur la réservation. Dans le bloc Statut du panneau, un message annonce la date et l’heure exactes : « Annulation automatique le … à … si la réservation n’est pas complète ».

   

   Le panneau annonce l'échéance et le temps qu'il reste.

2. Ou consultez tous vos matchs d’un coup

   Quotidien › Matchs en constitution liste les matchs à venir qui ne sont pas encore complets ou pas entièrement payés, avec leur colonne Annulation auto.

   

Choisir l’échéance d’une réservation

Pour une réservation donnée, vous pouvez remplacer la règle automatique : laisser plus de temps à un groupe d’habitués, ou au contraire libérer le terrain plus tôt.

1. Ouvrez le formulaire de modification

   Dans le panneau de la réservation, cliquez sur Modifier. Le champ Annulation automatique n’apparaît que pour une réservation en attente de joueurs.

2. Choisissez une option

   • Automatique : la règle du tableau ci-dessus ;
   • 24 h avant, 48 h avant ou 72 h avant le match ;
   • Date précise : vous saisissez vous-même le jour et l’heure ;
   • Le club garde la réservation : pas d’annulation automatique, le terrain reste alloué et la réservation est confirmée.

   Le bouton en couleur est l’option en vigueur. Sous les boutons, une phrase dit exactement ce qui va se passer pour cette réservation.

   

   

3. Enregistrez

   Cliquez sur Enregistrer. Le panneau affiche la nouvelle échéance.

Quand vous convertissez une réservation en match (Convertir en match), le même choix vous est proposé dans le formulaire de publication : le champ Annulation automatique y est pré-rempli avec la date calculée par la règle, et vous pouvez la changer avant de cliquer sur Convertir.

L'échéance suit le match

Si vous déplacez la réservation (autre jour, autre heure), l’échéance est recalculée pour la nouvelle date : un délai « 48 h avant » reste 48 h avant le nouveau créneau. Une échéance qui tomberait déjà dans le passé est abandonnée : la réservation n’a alors plus de blocage.

Option du club : compter le blocage depuis la réservation

Avec la règle par défaut, un match réservé trois semaines à l’avance garde son terrain près de dix-huit jours. Si vous préférez des blocages plus courts, activez l’option Blocage du terrain compté depuis la réservation. La durée de blocage est alors comptée à partir du moment de la réservation :

La réservation est faite…	Règle par défaut (avant le match)	Option activée (depuis la réservation)
plus d’une semaine avant	jusqu’à 72 h avant le match	pendant 72 h
plus de 5 jours avant	jusqu’à 48 h avant le match	pendant 48 h
plus de 4 jours avant	jusqu’à 48 h avant le match	pendant 24 h
plus de 3 jours avant	jusqu’à 24 h avant le match	pendant 24 h
plus de 2 jours avant	jusqu’à 24 h avant le match	pendant 8 h
moins de 2 jours avant	pas de blocage	pas de blocage

Exemple donné à l’écran : un match le 18 octobre, réservé le 1ᵉʳ octobre. Option inactive : terrain bloqué jusqu’au 15 octobre. Option active : jusqu’au 4 octobre.

1. Ouvrez les paramètres avancés

   Allez dans Paramètres › Services › Location de terrain › Avancé et repérez la carte Blocage du terrain compté depuis la réservation.

   

2. Activez l’option et enregistrez

   Cliquez sur Modifier sur la carte. La page rappelle les deux règles et la valeur par défaut (Inactif). Cliquez sur Ajouter un élément, choisissez Actif, puis cliquez sur Sauvegarder. L’explication de cette page dit encore que les parts payées « sont remboursées » : elles passent en réalité dans la file À rembourser, comme décrit plus haut.

   

Pas rétroactif

L’option ne vaut que pour les réservations créées ou publiées après son activation. Les réservations déjà en cours gardent la date limite qu’elles avaient.

Vous pouvez aussi trouver ce réglage en tapant « blocage » ou « date limite » dans la recherche ⌘K.

Bon à savoir

• L’échéance est une date avant le match, pas un compte à rebours global : chaque réservation a la sienne, affichée dans son panneau.
• Une réservation déjà entièrement payée n’est jamais annulée automatiquement, même si des places restent libres.
• Les réservations issues d’une récurrence ne sont pas concernées.
• Une réservation dont la date est passée sans avoir été complétée n’est pas fermée automatiquement : elle vous attend dans Réservations passées à clôturer.

Questions fréquentes

Un joueur me demande jusqu’à quand son terrain est gardé. Où le voir ?

Ouvrez sa réservation dans le calendrier : le bloc Statut donne la date et l’heure exactes de l’annulation automatique. Tous les matchs incomplets sont aussi listés dans Quotidien › Matchs en constitution.

Le match a été annulé alors que deux joueurs avaient payé. Sont-ils remboursés ?

Pas automatiquement. À l’échéance, la réservation est annulée et les parts payées en ligne passent à rembourser : elles attendent dans Suivi › Listes › Paiements, préréglage À rembourser, qu’une personne de votre équipe les rembourse (Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire ou Comptabilité). Tant qu’elles attendent, elles ne vous sont pas versées. Voir Paiements et remboursements en attente.

Je veux garder le terrain pour un groupe d’habitués, même s’il manque un joueur.

Ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier et choisissez Le club garde la réservation. Le terrain reste alloué et la réservation est confirmée ; les parts non payées restent à régler au club.

Un joueur a réservé pour demain, son match n’est pas complet et un autre joueur a pris le terrain.

C’est la règle des réservations faites moins de 2 jours à l’avance : aucun blocage, le terrain va au premier qui paie la totalité. Pour garder un créneau de dernière minute, encodez la réservation vous-même ou choisissez Le club garde la réservation.

J’ai activé le blocage compté depuis la réservation, mais mes matchs gardent leur ancienne échéance.

C’est normal : l’option n’est pas rétroactive. Seules les réservations créées ou publiées après l’activation suivent la nouvelle règle. Vous pouvez modifier l’échéance d’une réservation existante à la main (Modifier › Annulation automatique).

Voir aussi

• Le panneau de réservation
• Réservations passées à clôturer
• Déplacer ou modifier une réservation
• Convertir une réservation en match
• Matchs en constitution
• Paiements et remboursements en attente