Paiements et remboursements en attente
Retrouver n'importe quel paiement du club, et vider la file « À rembourser » : les paiements encaissés qui attendent qu'on rende l'argent au joueur.
Publié le — La liste de tous les paiements et la file « À rembourser », avec sa bannière d'alerte : aucun remboursement dû ne reste oublié.
La liste Paiements montre chaque euro encaissé par le club : en ligne, au comptoir, par portefeuille ou carte prépayée. Elle sert à retrouver un paiement précis (« j’ai payé 42 € le 3 août ») et, surtout, à traiter la file À rembourser : les paiements déjà encaissés dont le joueur doit récupérer l’argent. Cette file ne se vide jamais toute seule.
Retrouver un paiement
Section intitulée « Retrouver un paiement »Ouvrez Suivi › Listes › Paiements. Les paiements s’affichent du plus récent au plus ancien : identifiant, date de création, montant, type (en ligne, espèces, Bancontact, virement bancaire, portefeuille virtuel…), statut (payé, ajouté, remboursé, à rembourser…) et produit, avec la date de la réservation.
- À rembourser / Tous (1) : les deux préréglages, en un clic.
- Filtres (2) : statut, mode, montant minimum et maximum, date de création, contact, ressource (le terrain), virement (payout) et vente.
- Voir la réservation (l’icône au bout de chaque ligne) : ouvre la fiche de la vente à laquelle le paiement appartient.
- La recherche accepte un identifiant, un statut, un montant, une ressource, un type, un achat ou un contact.
- Actions groupées › Exporter : sélectionnez des lignes (ou tous les résultats) pour les exporter ; l’export se prépare en arrière-plan et se retrouve dans les actions longues.
Vider la file « À rembourser »
Section intitulée « Vider la file « À rembourser » »Quand des paiements attendent un remboursement, une bannière s’affiche en haut de la liste, par exemple « 3 paiements encaissés attendent un remboursement — le plus ancien attend depuis 9 jours » (capture ci-dessus). Elle passe au rouge quand le plus ancien attend depuis une semaine ou plus. Le bouton afficher de la bannière applique le préréglage À rembourser.
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Cliquez sur « À rembourser » (ou sur afficher dans la bannière). La liste ne garde que les paiements en attente ; sous chaque statut, une mention « À rembourser depuis N jours » dit depuis quand. Cette mention passe en rouge au-delà d’une semaine : commencez par ces lignes.
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Cliquez sur l’icône de remboursement (flèche rouge) au bout de la ligne. Elle ouvre la page Rembourser un paiement.
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Cliquez sur « Confirmer le remboursement ». L’argent repart sur le moyen de paiement d’origine du joueur, qui reçoit un e-mail. Le paiement passe « remboursé » et quitte la file.
Pourquoi un paiement arrive dans la file
Section intitulée « Pourquoi un paiement arrive dans la file »Un paiement passe à rembourser quand l’argent est encaissé mais que la réservation n’a plus lieu d’être. SportFinder ne renvoie jamais l’argent automatiquement dans ces cas : une personne décide. Trois situations :
- Annulation automatique d’un match. À l’échéance, un match incomplet est annulé et le terrain remis en location. Les parts déjà payées en ligne attendent dans la file. Voir L’annulation automatique.
- Terrain réservé deux fois (« Déjà alloué »). Deux réservations se retrouvent sur le même créneau ; celle qui ne peut pas avoir le terrain voit ses paiements mis en attente.
- Paiement arrivé sans terrain. Le joueur a payé, mais le créneau n’était plus à lui quand le paiement a abouti (voir la question ci-dessous).
Un paiement enregistré au comptoir n’entre jamais dans cette file : c’est de l’argent que vous avez encaissé vous-même.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Un paiement « à rembourser » n’est pas versé au club : il est exclu des virements tant qu’il attend. Une fois remboursé sur la carte, il ne l’est plus du tout.
- Rembourser un paiement de la file rend tout ce qui reste remboursable sur ce paiement.
- L’action Rembourser des Actions groupées est grisée : la file se traite ligne par ligne.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Un joueur dit : « J’ai payé mais je n’ai plus de terrain. »
Section intitulée « Un joueur dit : « J’ai payé mais je n’ai plus de terrain. » »Quand un joueur lance le paiement, le terrain lui est réservé 10 minutes (5 minutes à moins de 2 heures du créneau). Si le délai expire alors qu’il est encore chez sa banque, SportFinder demande à Stripe où en est le paiement : pas encore validé, il est annulé et rien n’est débité ; en cours de validation, le terrain lui est gardé quelques minutes de plus. Dans de rares cas, le paiement aboutit quand même alors que le terrain a été repris : l’argent est encaissé, le joueur voit un message dédié à son retour, et le paiement arrive dans la file À rembourser. Remboursez-le, ou proposez-lui un autre créneau et un crédit sur son portefeuille.
La bannière n’apparaît pas alors qu’un joueur attend son remboursement.
Section intitulée « La bannière n’apparaît pas alors qu’un joueur attend son remboursement. »Ouvrez sa réservation : si le paiement est « payé » (et non « à rembourser »), rien ne l’a mis en attente — remboursez-le directement depuis la réservation. S’il est « remboursé », l’argent est déjà reparti.
Un Gestionnaire des réservations voit la file mais ne peut pas rembourser.
Section intitulée « Un Gestionnaire des réservations voit la file mais ne peut pas rembourser. »C’est voulu : ce type de compte n’a pas la Capacité de remboursement. Demandez à un Propriétaire, un Administrateur, un Gestionnaire ou à la Comptabilité, ou donnez-lui ce droit par un rôle personnalisé.
Pourquoi le montant d’un paiement au comptoir n’apparaît-il pas dans mes virements ?
Section intitulée « Pourquoi le montant d’un paiement au comptoir n’apparaît-il pas dans mes virements ? »Parce que vous l’avez déjà : les paiements au comptoir (espèces, terminal, virement) figurent dans la liste pour vos comptes, mais SportFinder ne les verse pas.